Faq

Informazioni Generali
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Cosa significa VoIP?
VoIP significa Voice Over Internet Protocol ed è una tecnologia che permette di telefonare senza doversi dotare di una linea fisica, semplicemente attraverso una connessione di rete. Vengono convertiti i dati voce in segnali digitali per poi riconvertirli in dati analogici in modo da restituire una qualità della voce pari a quella di una tradizionale linea analogica.
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Quali sono i Vantaggi?
Il VoIP abbatte i tempi d'attesa per l'attivazione di una linea telefonica e riduce i costi di chiamata, con gli ulteriori vantaggi di non avere canoni, costi di anticipo conversazione e necessità di manutenzione. Con il VoIP di Watsy, inoltre, puoi chiamare numeri fissi e mobili, nazionali e internazionali, a tariffe convenienti e tutti gli altri Watsy gratis.
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Dopo quanto tempo posso utilizzare il bonus voce?
Per l'App è accreditato dopo aver inserito il codice inviato via sms per la conferma del numero di cellulare, per il Phone è attivo, da subito, all'arrivo del telefono.
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Quanti dispositivi posso associare a un account?
Ogni account può avere, a esso associato, un'App e un numero infinito di Phone, con i quali condividerà il conto telefonico. Ogni dispositivo avrà il proprio numero identificativo 555 - ### - ###, per permettere a tutti di parlare gratis tra loro.
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Posso ricaricare il conto di un altro utente?
Nell'Area Riservata web, dalla sezione Ricarica, è possibile ricaricare il conto telefonico di altri utenti Watsy semplicemente inserendo il numero 555 - ### - ### identificativo dell'account che riceverà l'accredito e scegliere tra le varie modalità come effettuare il pagamento.
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Non voglio più la newsletter, come faccio?
La ricezione della nostra newsletter, con informazioni riguardanti le novità e le promozioni, può essere disattivata nella sezione Account, dell'Area Riservata web, semplicemente eliminando la spunta accanto alla voce 'Voglio ricevere informazioni riguardanti il mondo WatsON'.
Watsy APP
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Come attivo l'App?
Watsy è scaricabile da App Store e Google Play e, a seguito della registrazione, per autenticare il numero di telefono, dovrà essere inserito nell'App il codice di verifica inviato via sms.
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Che tipo di connessione deve avere il mio smartphone per un corretto funzionamento dell'App?
L'App è utilizzabile sia in 3G che in WiFi, con una buona copertura di rete.
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Cosa è incluso nell'acquisto dell'App?
L’App offre vantaggiose tariffe per le telefonate verso i fissi e mobili nazionali e internazionali, la possibilità di chiamare gratis tutti gli utenti Watsy e il vantaggio di ricaricare gratis il conto telefonico con un bonus voce di € 0,10 per ogni sms ed email promozionale ricevuto.

L'App in fase di registrazione non comprende il Numero Geografico VoIP per la ricezione delle chiamate, acquistabile separatamente nell'Area Shop.
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Come posso cancellare il mio account?
E' possibile disabilitare l'account inviando un'email all'indirizzo infomail@mywatsy.com.
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Come posso modificare i miei dati?
I dati sono modificabili nell'Area Riservata web, accedendo con le stesse credenziali dell'App.
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In caso di perdita dei dati d'accesso come posso recuperarli?
In caso di smarrimento della Password d'accesso, basta entrare nella sezione ACCEDI e cliccare su Password dimenticata, dopo aver inserito l'Username (l'indirizzo email utilizzato in fase di registrazione) verrà inviata un'email con la nuova Password.
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Quali sono le modalità di pagamento per gli acquisti dall'App?
Per gli acquisti dall'App è possibile utilizzare le principali carte di credito (Visa - Mastercard - American Express) e PayPal.
Dal web si aggiunge, alle modalità di pagamento, anche il bonifico bancario.

Pagamento con carta di credito
La transazione avviene attraverso un pos virtuale di Banca Sella e WatsON S.r.l. tiene traccia dei dati delle carte di credito solo se richiesto dal Cliente, che può scegliere di memorizzarne i dati, per velocizzare gli acquisti successivi. I dati relativi alle carte sono eliminabili in qualsiasi momento dall'Utente stesso. Il pagamento avverrà in modalità protetta e crittografata, nel rispetto delle procedure di sicurezza garantite dal circuito e permette di finalizzare l'acquisto in tempo reale.

Pagamento con PayPal
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal il Cliente verrà indirizzato alla pagina di login di PayPal. L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal del Cliente al momento dell'acquisizione dell'ordine. In nessun momento della procedura di acquisto WatsON S.r.l. è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi ultimi siano intercettati. Nessun archivio informatico di WatsON S.r.l. contiene, né conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà un'email di conferma da PayPal.

Pagamento con bonifico bancario
Se non si è in possesso di una carta di credito è possibile ricaricare il conto con bonifico bancario. Una volta selezionata la modalità di pagamento si troveranno tutti i dati necessari a effettuare la transazione. I tempi per l'accredito della ricarica sono di circa 4/5 giorni (a seconda dell'istituto bancario) o di 24h anticipando via fax la distinta di pagamento, al nostro Ufficio Commerciale.
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Dove posso consultare e scaricare le mie fatture?
Le fatture sono consultabili e scaricabili dall'Area Riservata web, nelle sezione Dettagli conto, e vengono inviate via email al completamento di ogni acquisto.
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Dove posso vedere il dettaglio delle mie chiamate?
Il dettaglio delle chiamate completo è visualizzabile dall'Area Riservata web, nella sezione Dettagli conto.
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Quali possono essere i principali motivi di malfunzionamento dell'App?
Per un corretto funzionamento dell'App è necessario avere una buona copertura di rete e verificare sempre la presenza di credito voce sul proprio conto.
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A cosa serve il numero identificativo 555 - ### - ### assegnato in fase di creazione dell'account?
Il numero 555 - ### - ### è distintivo di ogni utente (Phone e App) e permette di chiamare tutti gli altri Watsy gratis, in caso contrario è possibile chiamare il contatto sul numero di cellulare corrispondente, utilizzando le vantaggiose tariffe VoIP.
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Come chiamo gratis gli altri utenti Watsy?
Ogni utente Watsy ha un suo numero 555 - ### - ### identificativo che lo riconosce e inserisce automaticamente nella rubrica dedicata Watsy.
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Posso associare all'account Watsy App un Watsy Phone?
All'account Watsy App è possibile associare uno o più Watsy Phone con i quali condividerà Usurname e Password d'accesso e il conto telefonico, visualizzabile e ricaricabile dall'App e dall'Area Riservata web.

Sia il Watsy App che il Watsy Phone avranno un proprio numero identificativo 555 - ### - ### per potersi chiamare gratis e la possibilità di attivare più Numeri Geografici VoIP, per la ricezione delle chiamate.
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Come ricarico gratis il mio conto?
Tutti gli account App hanno il servizio Autoricarica ON già attivo in fase di registrazione e si ricaricano di un bonus voce di € 0,10 per ogni informazione commerciale ricevuta via email e sms.
Completa i tuoi dati nella sezione web di Autoricarica ON e riceverai informazioni legate maggiormente ai tuoi interessi e un bonus aggiuntivo.
Per disattivare il servizio è sufficiente cliccare su Non autorizzo nella pagina web dedicata ad Autoricarica ON e salvare le modifiche.
In qualsiasi momento potrai modificare la tua scelta e ricevere nuovamente i bonus omaggio.
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Cos'è Autoricarica ON?
Autoricarica ON è il programma che permette di ricaricare gratis il conto, premiando i clienti Watsy che danno consenso a ricevere informazioni commerciali, via email e sms, da WatsON S.r.l. e società terze, ai sensi dell'art. 13 del D.lgs 196/03.
Tutti gli account App hanno il servizio Autoricarica ON già attivo in fase di registrazione e si ricaricano di un bonus voce di € 0,10 per ogni informazione commerciale ricevuta via email e sms.
Completa i tuoi dati nella sezione web di Autoricarica ON e riceverai informazioni legate maggiormente ai tuoi interessi.
Per disattivare il servizio è sufficiente cliccare su Non autorizzo nella pagina web dedicata ad Autoricarica ON e salvare le modifiche.
In qualsiasi momento potrai modificare la tua scelta e ricevere nuovamente i bonus omaggio.
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A cosa serve l'opzione 'Invita un Amico'?
L'opzione 'Invita un Amico' permette di inoltrare in automatico un messaggio precompilato sui vantaggi del VoIP di Watsy a un indirizzo email scelto dal Cliente. Maggiore sarà il tuo passa parola, superiore sarà il numero di contatti da chiamare gratis con il 555 - ### -###.
Watsy Phone
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Cosa serve per utilizzare Watsy Phone?
Per utilizzare Watsy Phone non serve scaricare alcun software ma semplicemente un collegamento a internet e, inserendo la corrente al dispositivo e il cavo di rete alla porta WAN, il telefono è pronto. Watsy Phone viene consegnato già configurato con la tua linea VoIP.
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Che caratteristiche deve avere la mia rete internet?
La rete internet, indispensabile per il funzionamento di Watsy Phone, è semplicemente un'adsl.
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Cosa è incluso nell'acquisto di Watsy Phone?
Watsy Phone, acquistabile al costo di € 59,99 (iva inclusa), l'accesso alle vantaggiose tariffe VoIP su fissi e mobili, nazionali e internazionali e la possibilità di chiamare gratis tutti gli utenti Watsy.

Il Phone in fase di registrazione non comprende il Numero Geografico VoIP per la ricezione delle chiamate, attivabile in abbonamenti da 6 e 12 mesi al rispettivo costo di € 35,99 e € 69,99 (iva inclusa).
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Come posso cancellare il mio account?
E' possibile disabilitare l'account inviando un'email all'indirizzo infomail@mywatsy.com.
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Come posso modificare i miei dati?
I dati sono modificabili nella tua Area Riservata web.
6
In caso di perdita dei dati d'accesso come posso recuperarli?
In caso di smarrimento della Password d'accesso, basta andare nella sezione ACCEDI e cliccare su Password dimenticata, dopo aver inserito l'Username (l'indirizzo email utilizzato in fase di registrazione) verrà inviata un'email con la nuova Password.
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Quali sono le modalità di pagamento per gli acquisti dal Web?
Per gli acquisti dal web è possibile utilizzare le principali modalità di pagamento: carta di credito, PayPal e bonifico bancario.

Pagamento con carta di credito
La transazione avviene attraverso un pos virtuale di Banca Sella e WatsON S.r.l. tiene traccia dei dati delle carte di credito solo se richiesto dal Cliente, che può scegliere di memorizzarne i dati, per velocizzare gli acquisti successivi. I dati relativi alle carte sono eliminabili in qualsiasi momento dall'Utente stesso. Il pagamento avverrà in modalità protetta e crittografata, nel rispetto delle procedure di sicurezza garantite dal circuito e permette di finalizzare l'acquisto in tempo reale.

Pagamento con PayPal
In caso di acquisto attraverso la modalità di pagamento PayPal il Cliente verrà indirizzato alla pagina di login di PayPal. L'importo relativo all'ordine viene addebitato sul conto PayPal del Cliente al momento dell'acquisizione dell'ordine. In nessun momento della procedura di acquisto WatsON S.r.l. è in grado di conoscere le informazioni finanziarie del Cliente. Non essendoci trasmissione dati, non vi è la possibilità che questi ultimi siano intercettati. Nessun archivio informatico di WatsON S.r.l. contiene, né conserva, tali dati. Per ogni transazione eseguita con il conto PayPal il Cliente riceverà un'email di conferma da PayPal.

Pagamento con bonifico bancario
Se non si è in possesso di una carta di credito è possibile fare acquisti con il bonifico bancario. Una volta selezionata la modalità di pagamento si troveranno tutti i dati necessari a effettuare la transazione. I tempi per l'accredito della ricarica sono di circa 4/5 giorni (a seconda dell'istituto bancario) o di 24h anticipando via fax la distinta di pagamento, al nostro Ufficio Commerciale.
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Dove posso consultare e scaricare le mie fatture?
Le fatture sono consultabili e scaricabili dall'Area Riservata web, nella sezione Dettagli conto, e vengono inviate via email al completamento di ogni acquisto.
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Dove posso vedere il dettaglio delle mie chiamate?
Il dettaglio delle chiamate effettuate è visualizzabile dall'Area Riservata web, nella sezione Dettagli conto.
10
Quali possono essere i principali motivi di malfunzionamento del Phone?
Per un corretto funzionamento del Phone è necessario avere una buona copertura di rete internet, in casa o in ufficio, e controllare la presenza di credito sul conto. Dopo aver verificato ciò, in caso di eventuali problemi aggiuntivi, consultare la nostra assistenza per effettuare una procedura guidata di controllo.
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A cosa serve il numero identificativo 555 - ### - ### assegnato in fase di creazione dell'account?
Il numero 555 - ### - ### è distintivo di ogni utente (Phone e App) e permette di chiamare tutti gli altri Watsy gratis.
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Posso associare all'account Watsy Phone un Watsy App?
All'account Watsy Phone è possibile associare un Watsy App con il quale condividerà Usurname e Password d'accesso e il conto telefonico, visualizzabile e ricaricabile dall'Area Riservata web e dall'App.
Sia il Watsy Phone che il Watsy App avranno un proprio numero identificativo 555 - ### - ### per potersi chiamare gratis e la possibilità di attivare più Numeri Geografici VoIP, per la ricezione delle chiamate.
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Posso ricaricare gratis il mio conto?
Per ricaricare gratis il tuo conto, iscriviti ad Autoricarica ON, il programma che premia i clienti che accettano di ricevere informazioni commerciali via email e sms. Basta completare i campi mancanti nel form di Autoricarica ON, autenticare il numero di cellulare con il codice di verifica inviato via sms e avrai un bonus voce omaggio di € 0,10 per ogni messaggio promozionale ricevuto.
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Cos'è Autoricarica ON?
Autoricarica ON è il programma che permette di ricaricare gratis il conto, premiando i clienti Watsy che danno consenso a ricevere informazioni commerciali, via email e sms, da WatsON S.r.l. e società terze, ai sensi dell'art. 13 del D.lgs 196/03.
Tutti gli account hanno il servizio Autoricarica ON già attivo in fase di registrazione e si ricaricano di un bonus voce di € 0,10 per ogni informazione commerciale ricevuta via email e sms.
Completa i tuoi dati nella sezione web di Autoricarica ON e riceverai informazioni legate maggiormente ai tuoi interessi.
Per disattivare il servizio è sufficiente cliccare su Non autorizzo nella pagina web dedicata ad Autoricarica ON e salvare le modifiche.
In qualsiasi momento potrai modificare la tua scelta e ricevere nuovamente i bonus omaggio.
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A cosa serve l'opzione 'Invita un Amico'?
L'opzione 'Invita un Amico' permette di inoltrare in automatico un messaggio precompilato sui vantaggi del VoIP di Watsy a un indirizzo email scelto dal Cliente. Maggiore sarà il tuo passa parola, superiore sarà il numero di contatti da chiamare gratis con il 555 - ### -###.
Numero Geografico VoIP
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A cosa serve il Numero Geografico VoIP?
Il Numero Geografico VoIP è un normale numero fisso, con pre-fisso della zona di residenza dell'utente, che offre la libertà di fare molto di più e a costi più vantaggiosi rispetto a un tradizionale numero di rete fissa. Permette di avere la reperibilità ovunque, anche all'estero, ricevendo le chiamate direttamente sul proprio numero fisso in mobilità, sia su Watsy Phone che su Watsy App.
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In quanto tempo è attivo il Numero Geografico VoIP?
Il Numero Geografico VoIP è attivato in tempo reale, a seguito del pagamento e dell'invio di una copia del documento d'identità valido all'indirizzo email market@mywatsy.com.
Tariffe
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La tariffazione Watsy cosa comprende?
La tariffazione Watsy è IVA inclusa ed è conteggiata al secondo, senza scatto alla risposta.
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Per conoscere una tariffa devo inserire solo il paese di destinazione?
Watsy prevede una tariffazione variabile solo rispetto al paese di destinazione da chiamare. Il paese da cui parte la chiamata non modifica il costo della telefonata.
Privacy
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Watsy condivide i miei contatti?
Watsy gestisce i tuoi contatti solo per raggrupparli in una rubrica dedicata e semplificare la tua ricerca degli utenti Watsy da chiamare gratis.
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Watsy condivide i miei dati con altri?
Verranno utilizzati i dati personali solo a seguito di autorizzazione al trattamento dei dati da parte di colui che ha scaricato Watsy App o acquistato Watsy Phone e decide di ricevere informazioni a carattere commerciale da WatsON S.r.l. e aziende partner in cambio di bonus voce omaggio (es. Autoricarica ON).