Faq

Informaciones generales
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¿Que significa VoIP?
Voip significa Voice Over Internet Protocol y es una tecnología que permite llamar sin la necesidad de una línea física, simplemente a través de una conexión de red. Los datos voz vienen convertidos en señales digitales y después reconvertidos en datos analógicos restituyendo una calidad de voz igual a la de una tradicional línea analógica.
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¿Cuáles son las ventajas?
El voip derriba los tiempos de espera para la activación de una línea telefónica y reduce los costes de llamada, con las ulteriores ventajas de no tener cánones, costes anticipados conversación y necesidad de manutención. Con el Voip de Watsy, además, puedes llamar números fijos y móviles, nacionales e internacionales, a tarifas convenientes y a todos los otros Watsy gratis.
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¿Después de cuánto tiempo puedo utilizar el bonus de voz?
En el App viene acreditado tras haber insertado el código enviado vía sms para la confirmación del número de móvil, para el Phone es activo, en seguida, con la entrega del teléfono.
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¿Cuántos dispositivos puedo asociar a un account?
Cada account puede tener asociados un App y un número infinito de Phone, con los cuales compartirà la cuenta telefónica. Cada dispositivo tendrá su propio número de identificación 555 - ### - ###, para permitir a todos hablar gratis entre ellos.
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¿Puedo recargar la cuenta de otro usuario?
En el Área Reservada web, desde la sección Recarga, es posible recargar la cuenta telefónica de otros usuarios Watsy simplemente insertando el número 555 - ### - ### identificativo del account que recibirá la acreditación y elegir entra las varias modalidades para efectuar el pago.
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No quiero más recibir el newsletter, ¿cómo hago?
La recepción de nuestro newsletter, con informaciones sobre las novedades y las promociones, puede ser desactivada en la sección Cuenta, desde el Área Reservada web, simplemente eliminando la punta al lado de la voz “Quiero recibir informaciones sobre el mundo WatsON”.
Watsy APP
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¿Como activo el App?
Watsy puede ser descargado en App Store y Google Play y, después de la registración, para autenticar el número de teléfono, deberá ser insertado en el App el código verificación enviado vía sms.
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¿Que tipología de conexión debe tener mi smartphone para un correcto funcionamiento del App?
El App es utilizable tanto en 3G como en WiFi, con una buena cobertura de red.
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¿Qué incluye la compre del App?
Ofrece ventajosas tarifas para las llamadas hacia fijos y móviles nacionales e internacionales y la posibilidad de llamar gratis a todos los usuarios Watsy y la ventaja de recargar gratis tu cuenta telefónica con un bonus voz de € 0.10 por cada sms y email promocional recibido.

El App en fase de registración no comprende el Número Geográfico VoIP para la recepción de las llamadas, que se puede comprar separadamente en el Área Shop.
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¿Cómo puedo cancelar mi account?
Es posible inhabilitar el account enviando un email al correo electrónico infomail@mywatsy.com.
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¿Cómo puedo modificar mis datos?
Los datos pueden ser modificados en el Área Reservada web, accediendo con las mismas credenciales del App.
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¿En caso de pérdida de los datos de acceso como puedo recuperárlos?
En caso de pérdida del Password de acceso, es suficiente acceder en la sección Accede y clicar en Password olvidada, después de haber insertado el Username (el correo electrónico utilizado en la fase de registración) será enviado un email con el nuevo Password.
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¿Cuáles son las modalidades de pago para las compras desde el App?
Para las compras desde el App es posible utilizar las principales tarjetas de crédito (Visa-Mastercard-American Express) y PayPal.
En el web se adjunta, a las modalidades de pago, también la transferencia bancaria.

Pago con tarjeto de crédito
La transacción pasa a través de un pos virtual de Banca Sella y WatsON Srl memoriza los datos de las tarjetas de crédito solo si solicitado por el Cliente, que puede elegir memorizar los datos, para acelerar las compras sucesivas. Los datos de las cartas pueden ser eliminados en cualquier momento por el mismo Usuario. El pago será realizado con modalidad protegida y criptografada, con respeto por los procedimientos de seguridad garantizados por el circuito y permite finalizar la compra en tiempo real.

Pago por PayPal
En caso de compra a través de la forma de pago PayPal El cliente será dirigido a la página de Login PayPal. El importe del pedido se cargará en la cuenta PayPal del cliente en el momento del pedido. En ningún momento durante el proceso de compra Watson Srl es capaz de conocer la información financiera del cliente. Como no hay datos de transmisión, no existe la posibilidad que éste sean interceptados. No hay ningún archivo de Watson Srl que contenga o mantenga dichos datos. Por cada transacción realizada con la cuenta de PayPal, el cliente recibirá un email de confirmación de PayPal.

Pago por transferencia bancaria
Si no estás en posesión de una tarjeta de crédito, puedes recargar tu cuenta o comprar servicios mediante transferencia bancaria. Una vez seleccionado el método de pago encontrarás todas las informaciones necesarias para completar la transacción. El tiempo de abono de carga es de aproximadamente 4/5 días (dependiendo del banco) o 24 horas enviando un fax antes de la carta de pago a nuestro Departamento de Ventas.
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¿Donde puedo consultar y descargar mis facturas?
Las facturas son consultables y descargables desde el Área Reservada web, en la sección Detalles cuenta, y vienen enviados email al concluirse cada compra.
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¿Dónde puedo visualizar el detalle de mis llamadas?
El detalle de las llamadas completo puede ser visualizado en el Área Reservada Web, en la sección Detalles Cuenta.
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¿Cuáles pueden ser las principales causas de un mal funcionamiento del App?
Para un correcto funcionamiento del App es necesario tener una buena cobertura de red y verificar siempre la presencia de crédito voz en su propia cuenta.
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¿Para que sirve el número identificativo 555 - ### - ### asignado en fase de creación del account?
El número 555 - ### - ### es distintivo de cada usuario (Phone y App) y permite llamar a todos los otros Watsy Gratis, en caso contrario es posible llamar al contacto al número de móvil correspondiente, utilizando las ventajosas tarifas VoIP.
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¿Cómo puedo llamar gratis a los otros usuarios Watsy?
Cada usuario Watsy tiene un número suyo 555 - ### - ### identificativo que lo reconoce y lo inserta en automático en los registros dedicados Watsy.
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¿Puedo asociar al account Watsy App un Watsy Phone?
Al account Watsy App es posible asociar uno o más Watsy Phone con los cuales compartirá Username y Password de acceso y la cuenta telefónica, visualizable y recargable desde el App y desde el Área Reservada web.

El Watsy App y el Watsy Phone tendrán un propio número identificativo 555 - ### - ### para poderse llamar gratis y la posibilidad de activar más Números Geográficos VoIP, para la recepción de las llamadas.
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Cómo recargo gratis mi cuenta?
Todos los account App tienen el servicio Autoricarica ON ya activo en fase de registración y se recargan de un bonus voz de € 0.10 por cada información comercial recibida vía email y sms.
Completa tus datos en la sección web de Autoricarica ON y recibirás informaciones relacionadas mayormente a tus intereses y un bonus adicional.
Para desactivar el servicio es suficiente clicar en No autorizo la página web dedicada a Autoricarica ON y guardar las modificaciones.
En cualquier momento podrás modificar tu selección y recibir de nuevo los bonus de regalo.
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¿Qué es Autoricarica ON?
Autoricarica ON es el programa que permite recargar gratis la cuenta, premiando a los clientes Watsy que dan el consentimiento para recibir informaciones comerciales, vía email y sms, de parte de WatsON Srl y terceras empresas, según el art.13 del D.lgs 196/03.
Todos los account App tienen el servicio Autoricarica ON ya activo en fase de registración y se recargan de un bonus voz de € 0.10 por cada información comercial recibida vía email y sms.
Completa tus datos en la sección web de Autoricarica ON y recibirás informaciones relacionadas mayormente a tus intereses.
Para desactivar el servicio es suficiente clicar en No autorizo la página web dedicada a Autoricarica ON y guardar las modificaciones.
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¿Para que sirve la opción “Invita a un Amigo”?
La opciòn 'Invita a un Amigo' permite remitir en automático un mensaje pre-rellenado sobre las ventajas del VoIP de Watsy a un correo electrónico elegido por el Cliente. Más grande será tu pasapalabra, mayor será el número de contactos que podrás llamar gratis con el 555 - ### -###.
Watsy Phone
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¿Qué es necesario para utilizar Watsy Phone?
Para utilizar Watsy Phone no es necesario descargar ningún software, simplemente una conexión a internet e, insertando la corriente al dispositivo y el cable de red a la puerta WAN, el teléfono está listo. Watsy Phone viene entregado ya configurado con tu línea VoIP.
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¿Cuáles características debe tener mi red internet?
La red internet, indispensable para el funcionamiento de Watsy Phone, es simplemente un’adsl.
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¿Qué va incluido en la compra de Watsy Phone?
Watsy Phone, que puede comprarse con € 59,99 (IVA incluida), el acceso a las ventajosas tarifas VoIP hacia fijos y móviles, nacionales e internacionales y la posibilidad de llamar gratis a todos los usuarios Watsy.

El Phone en fase de registración no comprende el Número Geográfico VoIP para la recepción de las llamadas, activable en abono de 6 y 12 meses al coste respectivo de € 35.99 y € 69.99 (IVA incluida).
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¿Cómo puedo cancelar mi account?
Es posible inhabilitar el account enviando un email al corre electrónico infomail@mywatsy.com.
5
¿Cómo puedo modificar mis datos?
Los datos son modificables en tu Área Reservada web.
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¿En caso de pérdida de los datos de acceso cómo puedo recuperarlos?
En caso de pérdida del Password de acceso, es suficiente acceder a la sección Acced y clicar en Password olvidada, después de haber insertado el Username (el correo electrónico utilizado en la fase de registración) será enviado un email con el nuevo Password.
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¿Cuáles son las modalidades de pago para las compras en el web?
Para las compras en el web es posible utilizar las principales modalidades de pago: tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria.

Pago con tarjeto de crédito
La transacción pasa a través de un pos virtual de Banca Sella y WatsON Srl memoriza los datos de las tarjetas de crédito solo si solicitado por el Cliente, que puede elegir memorizar los datos, para acelerar las compras sucesivas. Los datos de las cartas pueden ser eliminados en cualquier momento por el mismo Usuario. El pago será realizado con modalidad protegida y criptografada, con respeto por los procedimientos de seguridad garantizados por el circuito y permite finalizar la compra en tiempo real.

Pago por PayPal
En caso de compra a través de la forma de pago PayPal El cliente será dirigido a la página de Login PayPal. El importe del pedido se cargará en la cuenta PayPal del cliente en el momento del pedido. En ningún momento durante el proceso de compra Watson Srl es capaz de conocer la información financiera del cliente. Como no hay datos de transmisión, no existe la posibilidad que éste sean interceptados. No hay ningún archivo de Watson Srl que contenga o mantenga dichos datos. Por cada transacción realizada con la cuenta de PayPal, el cliente recibirá un email de confirmación de PayPal.

Pago por transferencia bancaria
Si no estás en posesión de una tarjeta de crédito, puedes recargar tu cuenta o comprar servicios mediante transferencia bancaria. Una vez seleccionado el método de pago encontrarás todas las informaciones necesarias para completar la transacción. El tiempo de abono de carga es de aproximadamente 4/5 días (dependiendo del banco) o 24 horas enviando un fax antes de la carta de pago a nuestro Departamento de Ventas.
8
¿Dónde puedo consultar y descaragar mis facturas?
Las facturas son consultables y descargables desde el Área Reservada web, en la sección Detalles cuenta, y vienen enviadas vía mail al término de cada compra.
9
¿Dónde puedo ver el detalle de mis llamadas?
El detalle de las llamadas efectuadas puede ser visualizado desde el Área Reservada web, en la sección Detalles cuenta.
10
¿Cuáles pueden ser las principales causas de mal funcionamiento del Phone?
Para un correcto funcionamiento del Phone es necesario tener una buena cobertura de red internet, en casa o en el despacho, y controlar la presencia de crédito en la cuenta. Después de haber verificado esto, en caso de eventuales problemas adicionales, contactar con nuestra asistencia para efectuar un procedimiento guiado de control.
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¿Para qué sirve el número identificativo 555 - ### - ### asignado en fase de creación del account?
El número 555 - ### - ### es distintivo de cada usuario (Phone y App) y permite llamar a todos los otros Watsy gratuitamente.
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¿Puedo asociar al account Watsy Phone un Watsy App?
Al account Watsy Phone es posible asociar un Watsy App con el cual compartirà Username y Password de acceso y la cuenta telefónica, visualizable y recargable desde el Área Reservada web y desde el App.
Tanto el Watsy Phone como el Watsy App tendrán un propio número identificativo 555 - ### - ### para llamarse entre ellos y la posibilidad de activar más Números Geográficos VoIP, para la recepción de las llamadas.
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¿Puedo recargar gratis mi cuenta?
Para recargar gratis tu cuenta, inscríbete a Autorecarga ON, el programa que premia a los clientes que aceptan recibir informaciones comerciales vía email y sms. Es suficiente completar los campos incompletos en el form de Autorecarga ON, autenticar el número de móvil, con el código de verificación enviado por sms, y tendrás un bonus voz de regalo de € 0,10 por cada mensaje promocional recibido.
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¿Qué es Autoricarica ON?
Autoricarica ON es el programa que permite recargar gratis la cuenta, premiando a los clientes Watsy que dan el consentimiento para recibir informaciones comerciales, vía email y sms, de parte de WatsON Srl y terceras empresas, según el art.13 del D.lgs 196/03.
Todos los account tienen el servicio Autoricarica ON ya activo en fase de registración y se recargan de un bonus voz de € 0.10 por cada información comercial recibida vía email y sms.
Completa tus datos en la sección web de Autoricarica ON y recibirás informaciones relacionadas mayormente a tus intereses.
Para desactivar el servicio es suficiente clicar en No autorizo la página web dedicada a Autoricarica ON y guardar las modificaciones.
15
¿Para que sirve la opción “Invita a un Amigo”?
La opciòn 'Invita a un Amigo' permite remitir en automático un mensaje pre-rellenado sobre las ventajas del VoIP de Watsy a un correo electrónico elegido por el Cliente. Más grande será tu pasapalabra, mayor será el número de contactos que podrás llamar gratis con el 555 - ### -###.
Numero Geografico VoIP
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¿Para qué sirve el Número Geográfico VoIP?
El Número Geográfico VoIP es un normal número fijo, con prefijo de la zona de residencia del usuario, que ofrece la libertad de hacer mucho más y a costes más ventajosos con respecto a un tradicional número de red fija.Permite ser localizable en cualquier lugar, también en el extranjero, recibiendo las llamadas directamente a su propio número fijo en movilidad, tanto en el Watsy Phone como en el Watsy App.
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¿Cuánto tarda en activarse el Número Geográfico VoIP?
El Número Geográfico VoIP viene activado en tiempo real, después del pago y del envío de una copia del documento de identidad válido al correo electrónico market@mywatsy.com.
Tariffe
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¿La tarifación Watsy que comprende?
La tarifación Watsy tiene IVA incluida y es calculada por segundos, sin cargo por conexión.
2
¿Para conocer una tarifa tengo que insertar solo el país de destino?
Watsy comprende una tarifación variable solo con respecto al país de destino que se debe llamar. El país desde el cual se llama no modifica el coste de la llamada.
Privacy
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¿Watsy comparte mis contactos?
Watsy gestiona tus contactos exclusivamente para agruparlos en los registros dedicados y simplificar tu búsqueda de los usuarios Watsy que llamar gratis.
2
¿Watsy comparte mis datos con otros?
Serán visualizados los datos personales sólo después de autorización al tratamiento de los datos de parte de quien descarga Watsy App o de quien ha comprado Watsy Phone y decide recibir informaciones de carácter comercial de parte de WatsON Srl y empresas partner en cambio de bonus voz de regalo (ej. Autorecarga ON).